TELÉFONO TOM

080-1234 es un servicio telefónico gratuito para la asistencia anónima y ayuda para niños y jóvenes en apuros (Telefon za otroke in mladostnike, TOM Telefon). El Teléfono TOM se fundó en el 1990 a petición de la Comisión de Derechos del Niño de ZPM Eslovenia. Desde sus comienzos, la línea telefónica ha ofrecido ayuda psicosocial a niños y jóvenes mediante conversaciones con asesores que han recibido una formación. TOM se compone de una red de 15 equipos de asesores en toda Eslovenia, de más de 200 voluntarios y asesores que están conectados bajo en mismo número de teléfono (080 1234). Cada año se responden más de 60.000 llamadas de niños y jóvenes. Sobre la base de estas conversaciones se realiza un análisis anual de las llamadas, que nos ofrece un preciado indicador de los problemas reales con los que la juventud se enfrenta hoy día. El teléfono es gratuito, se puede llamar todos los días de 12:00 a 20:00 horas y posibilita llamadas anónimas.

TOM está abierto a todos los jóvenes que se enfrentan a cualquier tipo de problema y que quieran hablar sobre ello, porque sabemos que el proceso de hacerse mayor es un período turbulento, que trae muchos cambios en la vida y en las necesidades de cualquier niño y joven. Por eso ofrecemos una forma segura y relajada de poder hablar sobre problemas, necesidades y preguntas. Se trata de un proyecto de asistencia, información y ayuda para la orientación.

En el año 2006 Teléfono TOM recibió en total 41.515 llamadas, de las cuales 12.694 fueron conversaciones de asesoramiento. La mayoría de las llamadas provienen del sexo femenino (casi un 63%), mientras que las demás son llamadas del sexo masculino (37%). La estructura de edad de las personas que llaman es de 10 a 18 años, de estos la mayoría tienen entre 12 y 15 años.

Los asesores TOM ofrecen a las persona jóvenes informaciones, ánimo, apoyo y ayuda mediante la asistencia telefónica. Los asesores tienen asimismo que garantizar anonimidad, deben tener como mínimo 19 años y deben haber pasado el programa de formación para la asistencia telefónica y una entrevista. Dicho programa es definido por el Programa Nacional de Asesores de TOM Telefon y es ejecutado por profesionales, que son formados especialmente para este tipo de trabajos.